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新消费服务时代购物中心如何创新发展?

2019-03-05
导语:

联商网消息:随着时代的发展,消费者也在不断更替和成长,新体验、新科技、新消费已成为不可忽视的发展趋势。新的技术及商业模式的颠覆,让消费习惯也发生了天翻地覆的改变。

那么在这场新消费大战中,购物中心如何创新发展?大悦城一直走在这条探索之路上。

作为业界创新的先行者,大悦城有别于其他快速复制的购物中心,并不是简单的标准化复制,几乎每一座大悦城都有自己独特的创新空间和业态。

2015年3月,朝阳大悦城耗时一年打造了创新生活方式主题空间“悦界”,通过园艺绿植的精致设计和全新的业态组合,构建了场景化的生活空间,满足了消费者购物、约会、休闲、社交等多重诉求。

“悦界”的开业,对于朝阳大悦城不仅仅是空间环境的提升和租金回报的增长,更是对消费需求的抢先满足,对核心客群的进一步提纯与升级,是朝阳大悦城从Shopping Center向Lifestyle Center快速转型的缩影。

▲“悦界”主题空间中央公园

天津大悦城骑鹅公社的诞生也被视为主题空间改造的教科书式案例。其所在空间原本是天津大悦城的一个“不良面积”,那个“不良面积”因为层高有限制,面积有限制,注定不能做成像主动线一样宽阔、敞亮。

就是这样一块“不良面积”,在大悦城的创新改造之下,成为了个性鲜明、坪效最高的特色业态,并且创造了中国首个购物中心内的创意文化主题街区。

▲天津大悦城骑鹅公社

除此之外,静安大悦城的屋顶摩天轮和摩坊同样不能被忽视。大悦城华东区总经理危建平曾告诉《联商网》,SKY RING摩天轮作为静安大悦城的客流引擎,向下形成喷淋式的客流动线。同时通过不断与外部优质资源跨界合作,持续扩大SKY RING摩天轮的曝光度,提升大悦城品牌形象及租金价值,诸如举办LANCOME奇迹香水发布会、LOVE RADIO七夕爱的派对、iLADY十周年派对、MOUSSY新品发布会、美宝莲纽约摩天轮时尚潮趴会等活动。

而以情感体验拉动消费的屋顶轻艺术街区摩坊More Fun 166,通过分析目标客群消费喜好,涵盖了手作人街、轻餐小食、酒吧街和摩天轮广场等个性业态,打造出具有人情味的亲密社交空间。

“摩坊More Fun 166对大悦城的意义是里程碑式的。首先借助屋顶开放空间优势形成“摩天轮经济圈”,引入室内楼层无法展开的极具体验感的新兴业态;其次借助其强大的引流效能将客流向商场高楼层拉动,实现全商场客流的流动;最后作为上海独一无二的营销亮点,已经是上海静安大悦城作为创新购物中心的名片。”危建平这样告诉《联商网》。

▲上海静安大悦城

购物中心业态空间的创新,说到底是升级消费体验,为了更好得服务消费者。关于服务,大悦城地产总经理周鹏曾在2018年联商网大会上发表演讲,表示商业地产行业的本质是服务业,而客户是购物中心的核心资产。因此大悦城一直把客群经营能力作为商业地产经营的核心竞争力,近年来始终坚持以优化会员服务、升级消费体验为核心,以大数据为基础洞悉并满足消费者需求。

在会员服务上,大悦城也先人一步,比如上海静安大悦城会根据会员不同等级给予差异化服务,激励初级会员主动发展为高级会员。同时建立微信社群,定期开展会员沙龙活动,邀请会员参与大悦城主题展、举办周五会员日等,积极与会员进行线上线下互动,增强商场与会员黏性。

▲大悦城华东区总经理危建平

于大悦城而言,创新永不止步,于购物中心来说,服务亦是永恒的命题。

好的服务更能打动人心、留下顾客,它藏于每一个细节中。服务是软实力,是长期积淀,更是持续打磨。

3月21日-22日,以“新消费·心服务”为主题的2019联商网大会将在杭州召开,让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。

据组委会最新消息,大悦城华东区总经理危建平已经确认参加2019联商网大会,并将发表精彩演讲,敬请期待。

(来源:联商网)

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